Data, intelligence artificielle et expérience client : comment Virbac, géant mondial de la santé animale, accélère sa transformation numérique

Pour accélérer sa transformation numérique, Virbac a réuni à Nice douze startups autour de défis clés : data, intelligence artificielle et expérience client. Une journée d’Open Innovation pour explorer de nouvelles pistes et faire émerger des collaborations au service de la santé animale.

Data, intelligence artificielle et expérience client deviennent des leviers majeurs pour transformer la santé animale. À Nice, Virbac a réuni douze startups afin d’explorer de nouvelles solutions numériques, échanger avec ses équipes et faire émerger de possibles collaborations autour de la performance, des données et de la relation client.

Pour un acteur international de la santé animale, l’innovation ne se limite pas aux produits et aux services : elle concerne aussi la manière de comprendre les besoins des clients, de fluidifier les parcours et d’exploiter les données. C’est dans cette dynamique que Virbac France a organisé à Nice une journée d’Open Innovation, avec le soutien de la French Tech Côte d’Azur et de Nice Start(s) Up.

Douze jeunes entreprises sélectionnées parmi près de 90 candidatures ont présenté leurs solutions aux équipes métiers du laboratoire. L’objectif : repérer des approches capables de répondre à des enjeux concrets et de s’intégrer, à terme, dans l’écosystème numérique de Virbac.

Faire dialoguer l’expertise d’un grand groupe et l’agilité des startups

La rencontre réunit deux univers complémentaires. D’un côté, Virbac apporte son expertise de la santé animale et sa connaissance des professionnels comme des propriétaires d’animaux. De l’autre, les startups proposent des technologies et des méthodes conçues pour accélérer l’expérimentation. Ce dialogue peut ouvrir la voie à des partenariats adaptés aux ambitions de développement de l’entreprise.

Les échanges ont notamment porté sur la data et l’intelligence artificielle, le pilotage de la performance, la transformation digitale et la sécurisation des données. L’expérience client, la fidélisation et le commerce en ligne figuraient également au cœur des discussions : autant de domaines où une meilleure exploitation de l’information peut aider à rendre les interactions plus pertinentes et les parcours plus simples.

La donnée au service de décisions plus pertinentes

Collecter des données ne suffit pas : l’enjeu consiste à les rendre utiles, fiables et accessibles aux bonnes équipes. Des outils d’analyse et d’intelligence artificielle peuvent contribuer à mieux repérer les tendances, éclairer les décisions marketing ou améliorer le suivi de la performance. Leur valeur dépend toutefois de leur adéquation aux besoins métier et de leur capacité à s’intégrer aux systèmes existants.

Cette exigence d’intégration faisait partie des critères de sélection des startups invitées. Les équipes de Virbac ont pu découvrir les solutions, poser leurs questions et examiner les cas d’usage possibles. L’approche privilégie ainsi la rencontre entre technologie et réalité opérationnelle, plutôt qu’une innovation numérique isolée des enjeux de l’entreprise.

Cette transformation s’inscrit aussi dans un environnement où les entreprises renforcent leurs infrastructures et leurs compétences numériques. Virbac et IBM Consulting ont annoncé le renouvellement de leur collaboration jusqu’en 2029, une évolution évoquée par IBM dans son communiqué. L’information est également relayée par Option Finance, Zonebourse, Fortuneo Bourse et Boursier.com.

Repenser l’expérience client et la fidélisation

En santé animale, une expérience client de qualité s’appuie sur des échanges cohérents, des services accessibles et une compréhension fine des attentes. Les solutions numériques peuvent aider à personnaliser les interactions, à renforcer la fidélisation et à améliorer les canaux de vente en ligne. La journée organisée à Nice a donc permis de confronter des idées technologiques aux besoins des équipes en marketing digital et en informatique.

Ces enjeux dépassent le seul secteur de la santé animale. Dans le commerce, le retail media transforme le point de vente en espace publicitaire numérique, tandis que l’objet média évolue sous l’effet du numérique et des attentes RSE. Ces exemples illustrent une même tendance : les organisations cherchent à créer des expériences plus utiles, mesurables et adaptées à leurs publics.

La conquête de nouveaux clients constitue également un terrain d’innovation. L’exemple de MV Group, qui dynamise sa prospection BtoB grâce au numérique, montre comment les outils digitaux peuvent soutenir la performance commerciale. Pour Virbac, l’enjeu est de faire émerger des solutions pertinentes pour ses propres marchés, ses partenaires et ses clients.

De la rencontre à la collaboration : transformer les idées en résultats

Les startups ont présenté leurs technologies avant d’échanger directement avec les équipes de Virbac. Cette proximité permet de tester rapidement la pertinence d’une proposition, d’identifier les contraintes d’intégration et de préciser les bénéfices potentiels. Une collaboration peut prendre différentes formes, du partenariat à l’expérimentation, en passant par d’autres dispositifs de développement commun.

La démarche s’inscrit dans une logique de transformation digitale créatrice de valeur : relier les projets technologiques aux objectifs de l’entreprise, plutôt que multiplier les outils sans vision d’ensemble. À ce titre, les approches de transformation présentées dans l’analyse de Valtech sur la création de valeur business par le digital font écho à un défi partagé par de nombreux groupes : convertir l’innovation en bénéfices concrets pour les équipes et les clients.

Cette ambition résonne aussi avec les initiatives internationales qui associent entreprises et acteurs technologiques afin d’accélérer l’adoption du numérique. Le Club Pionnier 2.0 présenté par Huawei et des opérateurs illustre cette volonté de faire avancer la transformation grâce à des coopérations structurées.

Une démarche ouverte, tournée vers les prochaines étapes

La journée niçoise constitue un point de départ : les entreprises sélectionnées ont pu présenter leurs idées, et certaines devaient être recontactées à la suite des échanges. Pour Virbac, cette démarche offre un moyen concret d’explorer de nouveaux usages en associant les expertises internes à la créativité de jeunes pousses.

En rapprochant innovation, données et expérience client, le laboratoire pose des jalons pour faire évoluer ses pratiques numériques. La suite dépendra de la capacité des solutions à répondre aux besoins métiers, à s’intégrer de façon sécurisée et à produire une valeur tangible pour l’ensemble de l’écosystème de la santé animale.

La donnée comme moteur de la transformation numérique de Virbac

Dans la santé animale, mieux comprendre les besoins des clients et des professionnels suppose de savoir exploiter les données avec précision. Pour Virbac, acteur mondial du secteur, la transformation numérique passe donc par des outils capables d’améliorer le pilotage de la performance, de fluidifier les échanges et de personnaliser les parcours. La data et l’intelligence artificielle ouvrent de nouvelles pistes pour faire émerger des décisions plus éclairées, tout en sécurisant les informations utilisées.

Cette évolution ne repose pas uniquement sur les technologies. Elle demande aussi de rapprocher les équipes, de repenser les usages et de placer l’expérience client au centre des projets. Marketing digital, informatique et métiers ont ainsi pu échanger directement avec des startups sélectionnées pour la maturité de leurs solutions et leur capacité à s’intégrer à l’écosystème de Virbac. Les sujets abordés — analyse des données, transformation digitale, fidélisation et commerce en ligne — répondent à des enjeux concrets de développement.

La démarche d’open innovation permet au laboratoire de confronter ses besoins à des expertises externes, sans présumer de la forme que prendront les collaborations. Une solution pourra donner lieu à un partenariat, à une expérimentation ou à une autre modalité de coopération. Pour les jeunes entreprises, ces échanges offrent l’occasion de présenter leurs innovations au plus près des équipes qui pourraient les utiliser.

À mesure que les discussions se poursuivent, l’enjeu sera de transformer les idées prometteuses en applications utiles, fiables et adaptées aux réalités du secteur. L’IA ne vaut que par les usages qu’elle rend possibles : mieux anticiper les attentes, simplifier les interactions et soutenir des services pertinents pour les clients. Chez Virbac, les rencontres engagées autour de ces thèmes dessinent un terrain d’expérimentation où technologie, expertise métier et relation client avancent de concert.